EVALUASI KINERJA DIVISI OPERASIONAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. HARAPAN BAHTERA INTERNUSA BANJARMASIN

Authors

  • Setyo Slamet Raharjo Universitas Maritim AMNI Semarang

DOI:

https://doi.org/10.33556/jstm.v26i2.584

Keywords:

Employee Coordination, Operational Performance, Productivity of coal loading and unloading equipment (Conveyer), Customer Satisfaction

Abstract

Evaluasi koordinasi karyawan dan kinerja operasional selama produktivitas peralatan muat dan bongkar batubara (Conveyer) merupakan faktor penentu terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan produktivitas peralatan muat dan bongkar batubara (Conveyer). Penelitian ini dilakukan di PT. Harapan Bahtera Internusa Banjarmasin dengan jumlah sampel sebanyak 100 karyawan. Data dikumpulkan melalui instrumen dalam bentuk kuesioner yang telah diuji dengan skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian pertama menemukan bahwa koordinasi karyawan memiliki korelasi positif dan signifikan terhadap produktivitas peralatan muat dan bongkar batubara (Conveyer). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa kinerja operasional memiliki korelasi positif dan signifikan terhadap produktivitas peralatan muat dan bongkar batubara (Conveyer). Koordinasi karyawan dan kinerja operasional yang relevan dalam produktivitas peralatan muat dan bongkar batubara (Conveyer) memiliki pengaruh untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga produktivitas peralatan muat dan bongkar batubara (Conveyer) sebagai variabel intervening terbukti dapat meningkatkan koordinasi karyawan dan kinerja operasional terhadap kepuasan pelanggan.

References

Adham, M. (2019). Upaya Meningkatkan Kinerja Pelaksanaan Operasional Terminal Peti Kemas Pt Pelindo Iv Makassar. Jurnal Maritim,10(1), 21–35. http://e- journal. polnes.ac.id/index.php/maritim/article/view/422

Ananto, R. (2016). ANALISIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Studi Empiris Pada PT DHL Global Forwarding Semarang Branch). Akuntansi, 1–73.

Fauzi, A. A. (2018). Electronic Service Quality on Mobile Application of Online Transportation Services. Jurnal Manajemen Indonesia, 18(1), 13–27. https://doi.org/10.25124/jmi.v18i1.1256

Ghozali. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Universitas Diponegoro.

Hasan, H., Darmiasih, I. M. I., & Setyawati, A. (2017). Standar Kinerja Operasional Terminal Mustika Alam Lestari Di Pelabuhan Tanjung Priok. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, September 2017, 4(01), 127–134.

M. BasriI Kamal. (2015). PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGAWASAN TERHADAP DISIPLIN KERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO). 151(01), 10–17. https://doi.org/10.1145/3132847.3132886

Mardalena, T., & Asmarita, D. (2020). Pengaruh Pengawasan Bongkar Muat Barang Terhadap Kinerja Operasional. Jurnal Industri Kreatif (JIK), 3(02), 113–125. https://doi.org/10.36352/jik.v3i02.28

Monicca, R. (2013). Pelaksanaan Fungsi Koordinasi Dalam Mengatasi Transportasi Ilegal di Kota Padang. 1.

Nakandala, D., Samaranayake, P., & Lau, H. C. W. (2013). A fuzzy- based decision support model for monitoring on-time delivery performance: A textile industry case study. European Journal of Operational Research, 225(3), 507–517. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2012.10.010

Pribadi, S., Ayudya, A., & Wulandari, R. S. (2017). Pemanfaatan Forklift Untuk Kelancaran Operasional Di Gudang Produsen Susu Kental Manis. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 3(3), 325–328.

Rahmatina, M., Saryadi, & Listyorini, S. (2016). Pengaruh brand image dan perceived quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia). JIAB: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(1), 300.

Ratnasari, S. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Kepercayaan Pelanggan Pt. Mitra Intertrans Forwarding Cabang Palu. Katalogis, 3(1), 116–120.

Saifuddin Azwar. (2014). RELIABILITAS DAN VALIDITAS. Pustaka Pelajar.

Sugiyono. (2019). metodo penelitian kuantitatif, kuliatatif, dan R&D. ALFABETA.

Susilana, R. (2015). Modul Populasi dan Sampel. In Modul Praktikum.

Trianto. (2010). Model Pembelajaran Terpadu, Konsep, Strategi dan Implementasinya dalam KTSP. Bumi Aksara.

Waluyo, M. R. (2018). Analisis Model Hubungan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Transportasi Online. Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management, 13(2), 41–48. https://doi.org/10.33005/tekmapro.v13i2.41 satisfaction as an intervening variable (Case study on Garuda Indonesia airlines). JIAB: Journal of Business Administration, 5(1), 300.

Ratnasari, S. (2015). The Effect Of Service Quality And Customer Value On Satisfaction And Its Impact On Customer Trust Pt. Mitra Intertrans Forwarding Palu Branch. Katalogis, 3(1), 116–120.

Saifuddin Azwar. (2014). RELIABILITY AND VALIDITY. Student Library.

Sugiyono. (2019). quantitative, quantative, and R&D. ALFABETA research.

Susilana, R. (2015). Population and Sample module. In Practicum Module.

Trianto. (2010). Integrated Learning Models, Concepts, Strategies and Their Implementation in KTSP. Earth Script.

Waluyo, M. R. (2018). Model Analysis of Ride-Hailing Customer Satisfaction and Loyalty Relationships. Tekmapro : Journal of Industrial Engineering and Management, 13(2), 41–48. https://doi.org/10.33005/tekmapro.v13i2.41

Downloads

Published

2026-03-13

Issue

Vol. 26 No. 2 (2026): Maret

Section

JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).