ANALISIS PROGRAM KERJA, PELAYANAN & FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA BONGKAR MUAT KONTAINER

Abstract

Keberhasilan dari suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa adalah apabila jasa yang ditawarkan perusahaan dapat diterima oleh konsumen . (dalam penelitian ini perusahaan dalam bidang jasa transportasi laut). Bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, dalam rangka menjaga kelangsungan hidup operasional perusahaan agar dapat berkembang dan memperoleh laba, maka Service atau pelayanan dapat dikatakan berhasil apabila dapat meningkatkan volume atau pengguna jasa.  Pada penelitian ini obyek yang diambil adalah perusahaan pengguna jasa bongkar muat pada Kantor KSOP Kelas I Semarang. Sumber data meliputi data primer dan sekunder.  Sampel pada penelitian ini adalah 50 responden yang merupakan pengguna jasa bongkar muat pada Kantor KSOP Kelas I Semarang. Teknik analisis datanya adalah teknik regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis berganda dihasilkan persamaan :

Y = 0,25 + 0,963 X₁ + 1,010 X₂ + 0,978 X₃ +  m

Hasil  persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara program kerja terhadap kepuasan pelanggan (t _hitung = 5,099 > t _tabel = 1,679), pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (t _hitung = 35,782 > t _tabel = 1,679) dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (t _hitung = 5,271 > t _tabel = 1,679). Pengaruh ketiga variabel independen penelitian sangat kuat dengan nilai korelasi R = 0,786, dan 21,4% dipengaruhi oleh variabel penelitian yang tidak terdeteksi pada penelitian ini.

Kata Kunci : Program kerja, Pelayanan, Fasilitas baik, Kepuasan pelanggan meningkat.